Rückerstattungsrichtlinie
Warm, klar und kundenfreundlich gestaltet. Diese Seite informiert über Rückgabe, Rückerstattung, Versand und Kontaktmöglichkeiten für Bestellungen bei cartvoro.
1. Anwendungsbereich
- Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über cartvoro innerhalb Spaniens aufgegeben werden.
- Sie behandelt Verbraucherrechte, Rückgabe- und Erstattungsprozesse sowie Bearbeitungszeiten.
- Internationale Bestellungen oder grenzüberschreitender Versand sind nicht enthalten.
2. Bestellbearbeitung und Versand
- Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet.
- Danach erfolgt der Versand über SEUR, Redur Spain, MRW, die spanische Post oder PackLink.
- Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–10 Tage, abhängig vom aktuellen Versandfortschritt.
3. Voraussetzungen für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge können gestellt werden, wenn es Unstimmigkeiten beim Produkt oder Transport gibt.
- Kunden sollten relevante Informationen zeitnah bereitstellen, um die Bearbeitung zu ermöglichen.
- Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage von Bestell- und Versandinformationen.
4. Rückgabe ohne Angabe von Gründen
- Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen.
- Die Artikel müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden.
- Sonderfälle werden im Einzelfall bewertet.
5. Zustand der Ware
- Rücksendungen sollten Originalverpackung und Zubehör enthalten.
- Offensichtliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch den Kunden sollten vermieden werden.
- Abweichungen können die Bearbeitung beeinflussen.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
- Der Status kann über die Bestelldetails eingesehen werden.
7. Versandkosten
- Bestellungen ab 111,19 € profitieren von kostenlosem Versand.
- Unterhalb dieses Betrags wird eine Versandgebühr von 11,99 € berechnet.
- Rücksendekosten werden je nach Einzelfall berücksichtigt.
8. Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungen erfolgen standardmäßig auf die ursprüngliche Zahlungsart, Visa oder MasterCard.
- Andere Zahlungsmethoden können nicht gewählt werden.
- Bei Nichtverfügbarkeit der ursprünglichen Methode kann zusätzliche Information angefordert werden.
9. Stornierung und Rückerstattung
- Stornierungen vor Bearbeitung der Bestellung können in der Regel zur Rückerstattung führen.
- Bei bereits versandten Bestellungen gilt der Rückgabeprozess.
- Der Status richtet sich nach den Systemaufzeichnungen.
10. Versandprobleme
- Bei Verzögerungen oder Verlust kann eine Rückmeldung erfolgen.
- Die Bearbeitung erfolgt nach Prüfung der Versandinformationen.
- Maßnahmen werden entsprechend dem Prüfergebnis getroffen.
11. Beschädigte oder falsche Produkte
- Bei beschädigten oder falschen Artikeln sollte umgehend eine Meldung erfolgen.
- Fotos zur Dokumentation sind hilfreich.
- Die Bearbeitung erfolgt fallbezogen.
12. Rückgabe bei mehreren Artikeln
- Teilweise Rückgaben von Mehrfachbestellungen sind möglich.
- Jeder Artikel muss die Rückgabebedingungen erfüllen.
- Versandkosten und Erstattungsbeträge werden entsprechend berechnet.
13. Erforderliche Angaben
- Für die Rückerstattung sind Bestellnummer und relevante Daten erforderlich.
- Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
- Ergänzende Informationen können bei Bedarf angefordert werden.
14. Bearbeitungsablauf
- Nach Einreichung des Antrags wird dieser geprüft.
- Genehmigte Anträge gehen in den Erstattungsprozess.
- Der Fortschritt ist über die Bestelldetails sichtbar.
15. Fälle ohne Rückerstattung
- Artikel mit deutlicher Beschädigung durch den Kunden.
- Anträge außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist.
- Artikelzustand entspricht nicht den Anforderungen.
16. Daten- und Aufzeichnungsgrundlage
- Alle Rückerstattungen basieren auf Systemaufzeichnungen.
- Dazu gehören Zahlungs- und Versandinformationen.
- Bei Unstimmigkeiten dienen die Aufzeichnungen als Referenz.
17. Richtlinienänderungen
- Diese Rückerstattungsrichtlinie kann je nach Betriebssituation angepasst werden.
- Aktualisierte Versionen sind auf der Webseite einsehbar.
- Kunden sollten vor Rückgabe die aktuellste Version prüfen.
