Rückgaberecht

1. Anwendungsbereich

• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Plattform „cartvoro“ innerhalb Spaniens aufgegeben werden.
• Sie behandelt Verbraucherrechte, Rückgabe- und Erstattungsprozesse sowie Bearbeitungszeiten.
• Internationale Bestellungen oder grenzüberschreitender Versand sind nicht enthalten.

2. Bestellbearbeitung und Versand

• Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet.
• Danach erfolgt der Versand über die Zustelldienste SEUR, Redur Spain, MRW, die spanische Post oder PackLink.
• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–10 Tage, abhängig vom aktuellen Versandfortschritt.

3. Voraussetzungen für Rückerstattungen

• Rückerstattungsanträge können gestellt werden, wenn es Unstimmigkeiten beim Produkt oder Transport gibt.
• Nutzer sollten relevante Informationen zeitnah bereitstellen, um die Bearbeitung zu ermöglichen.
• Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage von Bestell- und Versandinformationen.

4. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

• Nutzer können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen.
• Die Artikel müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden.
• Sonderfälle werden im Einzelfall bewertet.

5. Anforderungen an den Zustand der Ware

• Rücksendungen sollten die Originalverpackung und Zubehör enthalten.
• Offensichtliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch den Nutzer sollten vermieden werden.
• Abweichungen können die Bearbeitung beeinflussen.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder Zahlungsanbieter ab.
• Der Status kann über die Bestelldetails eingesehen werden.

7. Versandkosten

• Bestellungen ab 111,19 € profitieren von kostenlosem Versand.
• Unterhalb dieses Betrags wird eine Versandgebühr von 11,99 € berechnet.
• Rücksendekosten werden je nach Einzelfall berücksichtigt.

8. Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen standardmäßig auf die ursprüngliche Zahlungsart (Visa oder MasterCard).
• Andere Zahlungsmethoden können nicht gewählt werden.
• Bei Nichtverfügbarkeit der ursprünglichen Methode kann zusätzliche Information angefordert werden.

9. Stornierung und Rückerstattung

• Stornierungen vor Bearbeitung der Bestellung können in der Regel zur Rückerstattung führen.
• Bei bereits versandten Bestellungen gilt der Rückgabeprozess.
• Der Status richtet sich nach den Systemaufzeichnungen.

10. Versandprobleme

• Bei Verzögerungen oder Verlust kann eine Rückmeldung erfolgen.
• Die Bearbeitung erfolgt nach Prüfung der Versandinformationen.
• Maßnahmen werden entsprechend dem Prüfergebnis getroffen.

11. Beschädigte oder falsche Produkte

• Bei beschädigten oder falschen Artikeln sollte umgehend eine Meldung erfolgen.
• Fotos zur Dokumentation sind hilfreich.
• Die Bearbeitung erfolgt fallbezogen.

12. Rückgabe bei mehreren Artikeln

• Teilweise Rückgaben von Mehrfachbestellungen sind möglich.
• Jeder Artikel muss die Rückgabebedingungen erfüllen.
• Versandkosten und Erstattungsbeträge werden entsprechend berechnet.

13. Erforderliche Angaben

• Für die Rückerstattung sind Bestellnummer und relevante Daten erforderlich.
• Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
• Ergänzende Informationen können bei Bedarf angefordert werden.

14. Bearbeitungsablauf

• Nach Einreichung des Antrags wird dieser geprüft.
• Genehmigte Anträge gehen in den Erstattungsprozess.
• Der Fortschritt ist über die Bestelldetails sichtbar.

15. Fälle ohne Rückerstattung

• Artikel mit deutlicher Beschädigung durch den Nutzer.
• Anträge außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist.
• Artikelzustand entspricht nicht den Anforderungen.

16. Daten- und Aufzeichnungsgrundlage

• Alle Rückerstattungen basieren auf Systemaufzeichnungen.
• Dazu gehören Zahlungs- und Versandinformationen.
• Bei Unstimmigkeiten dienen die Aufzeichnungen als Referenz.

17. Richtlinienänderungen

• Diese Rückerstattungsrichtlinie kann je nach Betriebssituation angepasst werden.
• Aktualisierte Versionen sind auf der Webseite einsehbar.
• Nutzer sollten vor Rückgabe die aktuellste Version prüfen.

18. Kontaktinformationen

• Online-Name: cartvoro
• Adresse: 60 N Montgomery St #310, Memphis, TN 38104, US
• Telefon: +1 (838) 800-5196
• E-Mail: store@cartvoro.com