Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

• Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen, die über „cartvoro“ innerhalb Spaniens aufgegeben werden。
• Sie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen。
• Inhalte beziehen sich ausschließlich auf lokale Bestellungen ohne grenzüberschreitende Abwicklung。

2. Frist für Rückgaben

• Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden。
• Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Zustellung laut Versandinformationen。
• Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung eingeschränkt sein。

3. Voraussetzungen für Rücksendungen

• Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung ermöglicht。
• Originalverpackung und Zubehör sollten möglichst vollständig vorhanden sein。
• Sichtbare Gebrauchsspuren können Einfluss auf die weitere Bearbeitung haben。

4. Ablauf der Rückgabe

• Nutzer reichen zunächst eine Anfrage mit relevanten Bestelldaten ein。
• Nach Prüfung werden weitere Hinweise zum Rückversand bereitgestellt。
• Die Rücksendung erfolgt über geeignete Versandwege entsprechend den Vorgaben。

5. Umtausch von Artikeln

• Ein Umtausch kann angefragt werden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind。
• Alternativ kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erfolgen。
• Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels wird dabei berücksichtigt。

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 5–7 Tagen。
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode。
• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab。

7. Versandkosten bei Rückgaben

• Bestellungen ab 111,19 € werden ursprünglich ohne Versandkosten geliefert。
• Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen 11,99 € Versandkosten an。
• Die Behandlung von Rücksendekosten erfolgt abhängig vom jeweiligen Fall。

8. Zusammenhang mit Lieferung

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versendet。
• Die Lieferzeit beträgt etwa 3–10 Tage ab Versand。
• Diese Zeiträume dienen als Orientierung für die Einleitung von Rückgaben。

9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

• Bei beschädigten oder nicht passenden Artikeln sollte zeitnah eine Meldung erfolgen。
• Eine Beschreibung oder bildliche Dokumentation kann die Prüfung erleichtern。
• Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Bewertung der eingereichten Informationen。

10. Teilrückgaben

• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln ist eine teilweise Rückgabe möglich。
• Jeder Artikel wird einzeln geprüft und entsprechend bearbeitet。
• Erstattungsbeträge werden auf Grundlage der jeweiligen Artikel berechnet。

11. Rücksendung und Versanddienstleister

• Rücksendungen können über geeignete Versanddienstleister erfolgen。
• Für ursprüngliche Lieferungen werden u. a. SEUR、Redur Spain、MRW、西班牙邮政 und PackLink genutzt。
• Die Auswahl des Versandweges kann sich nach Ziel und Situation richten。

12. Nicht akzeptierte Rückgaben

• Rückgaben können eingeschränkt sein, wenn Artikel stark beschädigt oder unvollständig sind。
• Auch fehlende Bestandteile können Einfluss auf die Bewertung haben。
• Jede Situation wird individuell betrachtet。

13. Informationen zur Antragstellung

• Für Rückgaben sind Bestellnummer und relevante Angaben erforderlich。
• Unvollständige Informationen können den Prozess verzögern。
• Bei Bedarf können zusätzliche Nachweise angefordert werden。

14. Statusverfolgung

• Nutzer können den Status ihrer Rückgabe oder Rückerstattung einsehen。
• Aktualisierungen erfolgen basierend auf dem Bearbeitungsfortschritt。
• Informationen werden im Zusammenhang mit dem jeweiligen Auftrag bereitgestellt。

15. Zahlung und Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen über Visa oder MasterCard entsprechend der ursprünglichen Zahlung。
• Es erfolgt keine Umleitung auf alternative Zahlungswege。
• Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Abwicklung verwendet。

16. Verantwortung der Nutzer

• Nutzer tragen Verantwortung für die ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung。
• Eine sichere Verpackung kann Transportschäden vermeiden。
• Angaben zur Rücksendung sollten korrekt und nachvollziehbar sein。

17. Daten im Rückgabeprozess

• Für die Bearbeitung werden notwendige Daten verarbeitet。
• Diese dienen ausschließlich der Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen。
• Alle Daten werden im Rahmen geltender Datenschutzbestimmungen genutzt。

18. Anpassungen der Richtlinie

• Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kann bei Bedarf aktualisiert werden。
• Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website einsehbar。
• Änderungen gelten für zukünftige Vorgänge。

19. Kontakt

• Online-Name: cartvoro
• Adresse: 60 N Montgomery St #310, Memphis, TN 38104, US
• Telefon: +1 (838) 800-5196
• E-Mail: store@cartvoro.com